nie koduj tyle!

AMA, czyli jak nie spamować i zrobić ciekawy FAQ?

AMA, czyli Ask Me Anything to nowa formuła zbierania pytań i odpowiedzi. Od strony PR umożliwia dzielenie się wiedzą, otwarcie na otoczenie i ‘budowanie porozumienia’. Mamy już przykłady z branży, w tym ecommerce  - 4gift.pl.

Formuła AMA stała się w ostatnich tygodniach popularna w serwisie Wykop.pl, gdzie takie ‘znaleziska’ zbierane są w specjalnej grupie. Takie otwarcie na pytania zdaje się mniej ulotne, niż “czat z celebrytą”, a pytający nie muszą być obecni na stronie o wyznaczonej porze. Na Wykopie, dzięki możliwości zachowania prywatności obu stron, AMA pozwoliła już poznać m.in.: kulisy pracy kierowniczki Biedronki oraz ‘pani z dziekanatu’.

Z branży, na ogień pytań wystawił się dowodzący Wykopem Michał Białek i Wojciech Latoszek prowadzący sklep internetowy 4gift.pl (wątek, który założył jest tutaj ).

Zadałem Wojtkowi 3 pytania o tej akcji:

Co skłoniło Cię do założenia AMA?

To był spontaniczny pomysł. Dzień wcześniej przeczytałem 2 bardzo ciekawe AMA  (jedno z byłym policjantem) i wpadłem na pomysł, że może kogoś zainteresuje jak wygląda prowadzenie sklepu internetowego. Nie chciałem podawać domeny pod jaką działa sklep, żeby nie zostać posądzonym o reklamę, ale i tak tego nie uniknąłem bo pierwszy z komentujących poprosił o dodanie produktu, który miałby mnie uwiarygodnić. 

Jak podsumowujesz wyniki tej akcji?

Generalnie akcja wyszła bardzo fajnie. Sporo było bardzo konkretnych pytań typy jakie są koszty, ile coś jest warte czy i dlaczego działamy na danej platformie sklepowej. 

Jakie pytania najbardziej Cię zaskoczyły?

2 najlepsze pytania to pytania o to jakie 3 produkty kupiłbym ze swojego sklepu i dlaczego i jakich 3 bym nie kupił. Trzeba było się naprawdę wysilić żeby na nie odpowiedzieć.

Podsumowanie - AMA to:

1. Ciekawa forma budowania relacji i świadomości marki wśród internetowych społeczności (to nie musi być Wykop);
2. sposób na zbudowanie zaufania, obalanie mitów i stereotypów;
3. zwracanie uwagi ciekawskich i zaspokajanie ich odkrywaniem tajemnic;
4. dawanie tematu do rozmowy - podchwytliwe pytania i sposoby wybrnięcia z nich, ciekawostki, anegdoty;
5. narzędzie do zbudowania Q&A/FAQ - wystarczy je zebrać i umieścić na stronie. Taka akcja pomoże wyłowić najbardziej nurtujące pytania, te mogą dać dodatkowe wejścia z wyszukiwarek;
6. znacznie lepsza forma od szemranki w wykonaniu “operatorów ePR”;
7. jednak ryzyko - pracownicy mogą pokusić się o anonimowe wystąpienie w imieniu firmy, mogą zrobić to także osoby już niezwiązane z organizacją. Nie każdej firmie taki stopień otwartości będzie odpowiadał.